Zunanje izvajanje procesov znanja (KPO) je podsegment BPO, pri čemer se procesi, ki vključujejo delo, povezano z znanjem, predajo zunanji stranki. Obstaja natančna razlika med BPO in KPO, o čemer smo podrobno razpravljali v članku.
Primerjalna tabela
| Podlaga za primerjavo | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Kratica | Outsourcing poslovnih procesov | Zunanje izvajanje procesov znanja |
| Pomen | BPO se nanaša na zunanje izvajanje organizacije na zunanjo organizacijo, da se zmanjšajo stroški in poveča učinkovitost. | KPO je druga vrsta zunanjega izvajanja, pri čemer so funkcije, povezane z znanjem in informacijami, oddane zunanjim izvajalcem. |
| Temelji na | Pravila | Obsodba |
| Stopnja kompleksnosti | Manj zapleteno | Visok kompleks |
| Zahteva | Strokovno znanje o procesih | Znanje znanja |
| Opira na | Stroškovna arbitraža | Arbitraža znanja |
| Gonilna sila | Volumenski pogon | Vpeljani podatki |
| Sodelovanje in usklajevanje | Nizka | Primerjalno visoka |
| Potreben talent pri zaposlenih | Dobre komunikacijske sposobnosti. | Zahtevajo se strokovno usposobljeni delavci. |
| Osredotočiti se na | Proces nizke ravni | Postopek na visoki ravni |
Opredelitev BPO
Outsourcing poslovnih procesov ali BPO je zunanje izvajanje katerega koli segmenta / procesa / funkcije poslovne organizacije zunanji organizaciji. Glavni vzrok za zunanje izvajanje poslovnih procesov je zmanjšanje stroškov in povečanje učinkovitosti. Poudarek je na procesu, tj. Proces je vnaprej določen, ponudnik pa mora dosledno in produktivno zagotoviti dodeljene procese. Različne vrste BPO so pojasnjene spodaj:
- Na kopnem BPO : zunanje izvajanje poslovnih dejavnosti na drugo podjetje, vendar v isti državi.
- Nearshore BPO : Zunanje izvajanje poslovnih dejavnosti na podjetje, ki se nahaja v bližnji državi.
- Offshore BPO : Outsourcing poslovnih dejavnosti v podjetju, ki se nahajajo v tujini.
BPO je sposoben upravljati tako prednje kot povratne operacije subjekta. BPO zagotavlja vrsto storitev, kot so:
- Skrb za stranke, tj. Klicni center, služba za pomoč uporabnikom itd.
- Človeški viri, tj. Zaposlovanje in selekcija, usposabljanje in praksa, obdelava plačilnih list, itd.
- Tehnična podpora
- Storitve v zvezi s financami in računovodstvom.
- Spletne storitve, tj. Spletno gostovanje itd.
- Transkripcija
Opredelitev KPO
Zunanje izvajanje procesov znanja ali KPO se nanaša na dodelitev ali prenos znanja in procesov, povezanih z informacijami, drugi organizaciji. Organizacija je lahko drug subjekt ali hčerinska družba glavne organizacije, ki se lahko nahaja v isti državi ali v tujini, da se stroški čim bolj zmanjšajo.
Podjetja KPO opravljajo naloge na visoki ravni, za katere podjetja potrebujejo visoko usposobljeno osebje. To je razširjena različica BPO. Ta podjetja lahko sprejemajo tudi odločitve na nizki ravni. Zahteva poglobljeno znanje, strokovno znanje o domeni, presojo in moč razlage delavcev, ki so sposobni uporabiti svoje znanje, ker delo zahteva odločanje o določenih vprašanjih.
Spekter storitev, ki jih zagotavlja KPO, vključuje:
- Storitve investicijskih raziskav
- Storitve tržnih raziskav
- Analiza podatkov
- Storitve poslovnih raziskav
- Drugo: Outsourcing pravnega procesa, Outsourcing finančnih procesov, Outsourcing medijskih procesov.
Ključne razlike med BPO in KPO
Pomembne razlike med BPO in KPO so navedene v naslednjih točkah: \ t
- BPO je kratica, ki se uporablja za Outsourcing poslovnih procesov, medtem ko je KPO kratka oblika Outsourcinga procesa znanja.
- BPO se nanaša na zunanje izvajanje perifernih dejavnosti organizacije na zunanjo organizacijo, da se zmanjšajo stroški in poveča učinkovitost. KPO je opisan kot funkcije, povezane z znanjem in informacijami, ki so oddane zunanjim izvajalcem storitev.
- BPO temelji na pravilih, KPO pa temelji na sodbi.
- Stopnja kompleksnosti BPO je nizka v primerjavi s KPO.
- BPO zahteva strokovno znanje v procesu, vendar KPO zahteva strokovno znanje.
- BPO je odvisna od stroškovne arbitraže. Nasprotno pa je KPO odvisen od arbitraže znanja.
- BPO je prostornina. Po drugi strani pa je KPO poglobljen vpogled.
- Sodelovanje in usklajevanje sta nizka, kar je v primeru KPO ravno nasprotno.
- BPO zahteva dobre komunikacijske sposobnosti in osnovno računalniško znanje zaposlenih. V nasprotju s KPO, kjer so potrebni le strokovno usposobljeni in visoko usposobljeni delavci.
- BPO se osredotoča na proces na nizki ravni, medtem ko je poudarek na procesu na visoki ravni.
Zaključek
Skoraj vse transnacionalne družbe danes svoje zunanje dejavnosti oddajo zunanjim izvajalcem, samo da bi posvečale pozornost svojemu primarnemu poslovanju. Obe obliki outsourcinga delujeta v B2B okolju, kjer sta ponudnik in kupec storitev poslovne organizacije.
Ne smemo pozabiti, da KPO ni nič drugega kot razširjena različica BPO. Sčasoma je bilo ugotovljeno, da s širitvijo KPO BPO izgublja svoj obstoj. Zdaj, ponudnik storitev podjetja zagotavljajo tako BPO in KPO storitve hkrati za organizacijo.
