Upravljanje odnosov s strankami (CRM) in načrtovanje virov v podjetju (ERP) sta dve programski opremi, ki ju izvajata podjetja v svoji organizaciji za povečanje donosnosti. Ta dva se uporabljata za različne namene, saj se prva uporablja za sledenje vsaki podrobnosti interakcije podjetja s svojimi strankami, medtem ko je slednja popoln paket.
Če iščete razlike med CRM in ERP sistemom, vam bo ta članek pomagal.
Primerjalna tabela
| Podlaga za primerjavo | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Pomen | Računalniška programska oprema, ki zagotavlja, da podjetja beležijo vsako transakcijo in interakcijo s sedanjimi in bodočimi strankami, je CRM. | Integrirana predpakirana računalniška programska oprema, ki omogoča organizaciji upravljanje in nadzor poslovnih procesov, ki potekajo v organizaciji. |
| Kaj je to? | Podmnožica | Superset |
| Razvito v | 1990 | 1960 -1970 |
| Uporabljeno v | Dejavnosti pisarne | Back office dejavnosti |
| Osredotočen na | Povečanje prodaje | Zmanjšanje stroškov |
| Usmerjeno proti | Stranke | Enterprise |
Opredelitev CRM
Upravljanje odnosov s strankami je kmalu znano kot CRM. To je računalniška programska oprema, izdelana posebej za zajemanje vsake minute podrobnosti o transakciji podjetja s strankami in strankami. Cilj izvajanja te programske opreme v organizaciji je, da gradi zaupanje v stranke za podjetje in ohranja zdrav dolgoročen odnos z njimi. Uporablja se, da služi strankam na tak način, da je njihova stopnja zadovoljstva maksimirana.
CRM združuje ime informacij, telefonske številke, naslov, e-pošto itd. O obstoječih strankah, skupaj z njihovo zgodovino interakcije, kot so na primer nakupi, tehnična podpora itd., S podjetjem, v enotno bazo podatkov in predajo informacij zaposlenim, ravnanje s stranko, tako da so njihova pričakovanja izpolnjena.
Vključuje lahko tudi informacije o potencialnih kupcih, prav tako kot njihove potrebe in želje, da ustvarijo odnos z njimi in jim zagotovijo boljše izdelke in storitve.
Programska oprema vključuje strategije, kot so usposabljanje zaposlenih, gradnja odnosov, oglaševanje itd., Ki so razvite glede na potrebe strank.
Opredelitev ERP
Enterprise Resource Planning ali ERP je predpakirana programska oprema za upravljanje podjetij, ki se uporablja za izboljšanje učinkovitosti, donosnosti in produktivnosti podjetja.
Računalniška programska oprema zbira informacije iz različnih oddelkov organizacije, evidentira in integrira ter interpretira tako notranje kot zunanje upravljanje organizacije. ERP združuje ključna področja poslovanja, kot so nakupe, prodaja, proizvodnja, človeški viri, storitve, inventar itd., Da bi olajšali poslovne procese in pretok informacij v organizaciji.
Avtomatizacija funkcionalnih enot
Pomembna značilnost ERP je skupna baza podatkov, ki zagotavlja vrsto funkcij, ki jih uporabljajo različni oddelki organizacije. Ko se ta programska oprema izvaja v organizaciji, lahko vsi oddelki dostopajo do posodobljenih informacij. Poleg tega lahko podjetje kadar koli analizira dobičkonosnost, uspešnost in likvidnost.
Najpomembnejša prednost te programske opreme je v tem, da je integrirana programska oprema in zato redundantnost podatkov zmanjšana . Programska oprema zagotavlja standardizirane procese, postopke in poročanje, ki so običajne v industriji.
Primeri : Tally, SAP
Ključne razlike med CRM in ERP
V nadaljevanju navedene točke so bistvene, kar zadeva razliko med CRM in ERP:
- CRM je definiran kot programska oprema, ki omogoča organizaciji, da sledi vsaki transakciji s strankami in strankami. ERP se nanaša na programsko opremo, ki podjetju pomaga upravljati svoje poslovne procese, ki potekajo v celotnem podjetju.
- ERP združuje informacije, ki jih zagotavljajo različne funkcionalne skupine organizacije prek sistemov, kot so CRM, upravljanje dobavne verige (SCM), upravljanje človeških virov (HRM) itd.
- ERP je bil razvit prej kot CRM.
- CRM je v glavnem uporabljen pri izvajanju dejavnosti zalednih pisarn, medtem ko se ERP uporablja za opravljanje dejavnosti zaledne pisarne.
- CRM je usmerjen v upravljanje odnosov s strankami v podjetju, medtem ko se ERP v glavnem ukvarja z načrtovanjem virov organizacije, da se zagotovi njena najboljša možna uporaba.
- CRM se osredotoča na povečanje prodaje, vendar ERP daje poudarek na zmanjšanje stroškov.
Zaključek
Upravljanje odnosov s strankami pomaga organizaciji ohranjati dolgoročne odnose s strankami. Poleg tega je koristno vedeti tudi o željah strank in razvijati zaupanje.
ERP združuje različne funkcionalne enote organizacije tako, da lahko prosto izmenjujejo informacije in komunicirajo med seboj v realnem času prek enotnega računalniškega sistema.
Poleg zgornjih razlik je v obeh programih ena stvar, ki je skupna namenu povečati donosnost podjetja.
