Intercom je trenutno ena izmed najboljših platform za prenos sporočil v živo. Ne samo, da vam omogoča, da v realnem času klepetate s svojimi strankami, temveč vam ponuja tudi marketinška orodja, s katerimi lahko spremljate interakcijo uporabnikov in zaprete nakup. Vendar pa mnogi podjetniki zaradi svoje drage narave, ki je opredeljena na podlagi celotnih pogovorov uporabnikov, iščejo alternative za Intercom.io. Obstaja tudi pomanjkanje velikodušne brezplačne stopnje naročnine, ki vam lahko omogoči dostop do nekaterih osnovnih funkcij, preden ste pripravljeni v celoti izpolniti platformo za klepet. Zato za tiste, ki ste šele na novo podjetniško potovanje z načrti za interakcijo s strankami, ki spodbujajo prodajo, ni povsem dostopno. Torej, če iščete alternativne rešitve za interkom, je na voljo 10 zmogljivih in poceni alternativ za Intercom.io, ki so lahko koristne za rast vašega podjetja:
Poceni in najboljši Intercom.io alternative
1. Tawk.to
Naše prvo priporočilo je popolnoma brezplačna platforma za pošiljanje sporočil v živo, za tiste, ki ste iskali najcenejšo alternativo interkomu . Tawk.to vam omogoča, da vdelate widget za klepet v vašo spletno stran ali aplikacijo, vendar nima elegantnega uporabniškega vmesnika in orodij za avtomatizacijo trženja, ki vam lahko pomagajo pri prodaji.
Glavni cilj podjetja Tawk.to je zagotavljanje blagovnih znamk z množico funkcij, ki jih najdete v običajnih platformah za pošiljanje sporočil v živo brezplačno. To pomeni, da lahko widget za klepet prilagodite, se pogovarjate prek mobilnega telefona (tudi z vnaprej določenimi bližnjicami), v realnem času analizirate obiskovalce in sprožite dejanja za proaktivno interakcijo z njimi.
Morda mislite, da mora obstajati ulov, ker vam nudi tako kompleksno platformo brezplačno. No, ni ničesar - ni omejitve števila obiskovalcev, agentov ali celo umestitve oglasov . Vendar pa Tawk ponuja možnosti prilagajanja, ki vam omogočajo, da odstranite blagovno znamko Tawk, dodate video + glasovno klicanje in še več. Prav tako lahko na vaši nadzorni plošči najemate agente za samo 1 $ / uro. Ali ni to orodje, ki ste ga iskali?
Obiščite spletno mesto (Free Tier, plačani načrt se začne pri $ 9)
Platforme: splet, Android in iOS
2. Crisp.chat
Čeprav je Intercom morda prižgal plamen za takojšnje zadovoljstvo strank, je Crisp tisti, ki gradi funkcije, ki še povečujejo izkušnjo podpore. Podjetje LiveChat platforma je preprosta in intuitivna alternativa Intercomu s funkcijami, kot so bogati mediji (avdio / video sporočila, odrezki povezav, GIF-ji in datotečne priloge), pošiljanje pogovorov družabnim platformam in celo igra v klepetu.
Crisp prevzame vodilno vlogo pri svojih konkurentih, saj vam ponuja brezplačno stopnjo, ki omogoča dostop do potrebnih funkcij, zaklepanje analitike in nekaj dodatkov. Za podporo ekipi 4 agentov, neomejeni zgodovini klepetov, avtomatiziranim sprožilcem, zemljevidu lokacije uporabnika in integracijam, kot je Facebook Messenger, potrebujete $ 25 / mesec .
In to še ni vse. Možnosti prodaje lahko še povečate, če izberete Neomejeno $ 95 naročnino . Odklepuje funkcije, kot so video klici v realnem času in Magic Browse, ki agentom omogoča sledenje dejanjem stranke. Agenti lahko tudi začasno dostopajo do zaslona stranke, da bi jim pomagali dokončati nakup s funkcijo Live Assist .
Obiščite spletno mesto (Free Tier, plačani načrti se začnejo pri $ 25 / month na ekipo s 4 posredniki)
Platforme: Splet, MacOS, Windows, iOS, Android in Slack Plugin
3. Freshchat
Freshchat, najnovejši dodatek CRS ponudniku storitev FreshWorks, zdaj načrtuje prevzem Intercoma s svojo proaktivno platformo za sporočanje in prodajo . Ponujajo minimalistično in čisto izkušnjo z neomejenimi stiki, desetimi agenti, 30-dnevno zgodovino pogovorov in drugo osnovno funkcionalnostjo brezplačno.
Freshchat vam zagotavlja 30 dni, da sprejmete popolno rešitev za pošiljanje sporočil za spin, preden ste pripravljeni plačati za isto. To pomeni, da ne boste imeli samo dostopa do znane izkušnje s sporočanjem, temveč tudi dodatnega orodja za vključevanje uporabnikov. Nato lahko dostopate do uporabniških lastnosti, analizirate podatke in sprožite oglaševalske akcije v aplikaciji ali e-pošti, da boste dosegli več rezultatov na merilniku zadovoljstva strank. Tudi uporabniški vmesnik storitve je bil zasnovan precej zapleteno.
Obiščite spletno stran (Free Tier, plačani načrti se začnejo pri $ 15 / agent na mesec)
Platforme: splet, iOS in Android (kmalu)
4. HelpCrunch
Konkurenca proti uveljavljenemu velikanu, celo HelpCrunch je sprejela oh-tako-skupni omni-kanal, neomejen kontakt in funkcionalnost klepetov za fiksno ceno . Ponuja eleganten, hiter in interaktivni vmesnik za klepet, podoben vmesniku Intercom.
HelpCrunch podpira večkanalno pošiljanje sporočil in združuje vsa sporočila enega uporabnika pod eno streho - naj bo to email, widget za klepet ali družabne medije. To je mogoče, ker platforma samodejno zbira vse osebne ali vedenjske podatke o strankah, skupaj z njihovo zgodovino klepetov do datuma, da zagotovi vpogled v dejanja. Nato lahko sledite njihovim poizvedbam z e-pošto ali takojšnjimi rešitvami.
Obiščite spletno mesto (14-dnevno brezplačno poskusno obdobje, plačani načrti se začnejo pri $ 12 / agent na mesec)
Platforme: Splet
5. Chat.io
Čeprav ni na voljo brezplačno, je Chat.io (in LiveChat, vilice te platforme) pametnejša in cenejša alternativa za uporabnike Intercoma. Vključuje večino funkcij, ki so že na voljo v Intercomu, nato pa jo nadgradi s vrhovi sporočil, ki jih je mogoče priklicati, ocenami agentov, usmerjanjem klepetov in integracijami za widget za klepet.
Chat.io ni primeren samo za začetnike, ki želijo uporabiti prilagodljiv in pripravljen klepetni widget, temveč tudi razvijalcem, ki želijo uvesti spremembe glede na njihove potrebe. Platforma ponuja API-je, ki razvijalcem omogočajo, da pripravijo in pripravijo funkcije na vrhu trenutne ponudbe.
Na voljo je na vseh večjih namiznih in mobilnih platformah, kar je zagotovo plus, vendar platformi manjka analitika ali podpora za upravljanje s podatki o strankah . Ta minimalistični widget za klepet lahko preizkusite 14 dni, sledi pa mu skromna provizija v višini 10 $ / agent na mesec .
Obiščite spletno mesto (štirinajstdnevna brezplačna preizkusna različica, plačani načrti se začnejo pri $ 10 / računu na mesec)
Platforme: Splet, MacOS, Windows, iOS in Android
6. LiveAgent
Če ste iskali CRM storitev, ki zahteva veliko funkcij, potem morate ustaviti to, kar počnete, in takoj plačati. LiveAgent vam ne ponuja samo funkcije živega klepeta, ampak vključuje tudi upravljanje vozovnic, družabna sporočila in podporo za pomoč strankam (funkcionalnost telefonskega klica) v eni integrirani platformi. Za aktiviranje nekaterih od teh funkcij boste morda morali dodati zahtevani račun ali telefonsko številko.
Prav tako deluje malo drugače kot Intercom, kjer ne samo ustreliti sporočilo v zrak in čakati na odgovor od ljudi, ki podpirajo. Pripomoček za klepet v LiveAgentju vas najprej išče in nato poveže s predstavnikom v živo, da sproži dvosmerni pogovor. So časi, ko ste v čakalni vrsti, dokler eden od predstavnikov ne bo dosegel odgovora na vaše vprašanje - funkcijo, ki je nisem nikjer videl .
Pomanjkljivosti te platforme so, da je uporabniški vmesnik v ozadju nekoliko kompleksen in da vas bo morda nekaj časa navadilo. Prav tako ni prost tier za uporabo aplikacije, to zahteva, da lupini iz $ 29 / agent na mesec po prostem 14-dnevno poskusno obdobje konča.
Obiščite spletno mesto (14-dnevno brezplačno poskusno obdobje, plačani načrti se začnejo pri $ 12 / agent na mesec)
Platforme: splet, iOS in Android
7. UseResponse
Z večino tehnoloških velikanov, ki poskušajo poplaviti svoje storitve sporočanja z AI-omogočenimi roboti, vam UserResponse daje možnost, da jih uporabite kot platformo za interakcijo s strankami. Ne želi omejiti obiskovalcev na vgrajenih klepetalnicah, temveč jim ponuja tudi možnost za preprosto komuniciranje s priljubljenimi platformami za sporočanje, kot so Viber, Facebook Messenger, Skype in drugo.
Ta alternativa Intercoma vsebuje tudi večino osnovnih funkcionalnosti, ki jih znamka išče v platformi za sporočanje CRM. Dobite enotno prijavo, avtomatizacijo e-pošte in tudi analitiko, ki bo vaši blagovni znamki pomagala bolje razumeti uporabniško bazo in vzpostaviti oglaševalske akcije, ki vodijo generacijo.
Poleg klepetov v živo lahko uporabniki UseResponse izbirajo tudi iz zbirke treh dodatnih modulov, in sicer Feedback, Help Desk in baze znanja . Naročniški načrti za vsak modul so enaki in dobili boste 14-dnevno brezplačno poskusno obdobje, ki ga vsak modul stane 15 $ / agent na mesec.
Obiščite spletno mesto (14-dnevno brezplačno poskusno obdobje, plačani načrti se začnejo pri $ 15 / agent na mesec)
Platforme: Splet
8. ZenDesk Chat
Dodal je svojo obstoječo in zaupanja vredno CRM platformo, Zendesk pa je stopil v prenatrpan ekosistem widgetov v živo z Zendesk Chatom. Čeprav je to morda postalo ponavljajoče, vendar ta platforma vključuje tudi skupne funkcije, kot so obrazci pred klepetom, seznami obiskovalcev, obrazci za generiranje brez povezave in značke za klepet za izboljšanje vidnosti gradnika.
Zendesk je dodal tudi chatbote, da prevzamejo pogovor od agentov, skoči med starejšimi sporočili v zgodovini pogovorov in povezovanje uporabniškega profila. Paket podpira več platform, zaradi česar je Zendesk Chat dostopen na najbolj priljubljenih platformah. Poleg tega vam platforma ponuja tudi funkcije, kot so avtomatizirani sprožilci sporočil, poročila o agentih, usmerjanje klepetov, nadzor v realnem času in sledenje konverzijam za vaše vodilne.
Zendesk Chat ni primeren za rastoča podjetja, ker vam prosti sloj omogoča klepetanje z enim samim uporabnikom, medtem ko ohranja 14-dnevno zgodovino pogovorov . Vendar pa lahko funkcionalnost svojih widgetov za klepet razširite tako, da izberete plačani načrt za tako nizko kot $ 15 / agent na mesec .
Obiščite spletno stran (Free Tier, plačani načrti se začnejo pri $ 14 / agent na mesec)
Platforme: splet, Android in iOS
9. Drift
En pogled na Driftov widget za klepet ali na backend in vas opomni na samo Intercomov uporabniški vmesnik. Podobnost estetike in funkcionalnosti je nenavadna in presega tudi odzivni uporabniški vmesnik in intuitivnost widgeta za klepet. Ta platforma za klepet v živo je najbližja alternativa Interkomu, vendar ni najcenejša od tega.
Vrhunec Drifta je vključitev virtualnega pomočnika AI v pogovor v živo. Nadomešča vaše obrazce in vam pomaga zbrati najboljše v realnem času z uporabo pomočnika. Pomagal vam bo tudi pri prilagajanju sporočil obiskovalcem, ki temeljijo na njihovih informacijah, da proaktivno ciljajo na pomembno osebje.
Kar zadeva cene, Drift ni najboljša alternativa, ker njegov prosti sloj omogoča enemu agentu, da doseže le 100 aktivnih stikov. Zagotavlja tudi funkcije, kot so nadomestna e-pošta (če ne uporabljate Driftovega backend-a), načrtovane ure, profile in nezadostno integracijo. Ampak, boste morali lupini iz $ 50 / agent na mesec za odklepanje drugih funkcij, z dodatnimi $ 15 na agenta.
Obiščite spletno mesto (Free Tier, plačani načrti se začnejo pri $ 50)
Platforme: splet, iOS in Android
10. Olark
Podobno kot Intercom, je Olark platforma za sporočanje v živo, ki se osredotoča na funkcionalnost in estetiko vdelljivega widgeta za klepet. Velik poudarek je na poročanju v realnem času za klepetne količine, avtomatizirane odgovore, transkripte, ki jih je mogoče iskati, in integracijo nekaterih najpogostejših orodij, kot so Google Analytics, Salesforce in Mailchimp.
Prilagoditev widgeta za klepet Olark je mogoče enostavno opraviti v skladu s potrebami blagovne znamke. Ponuja možnosti za izbiro vrste ozadja (svetlo ali temno), položaj / obliko widgeta za klepet in vrsto kota, ki se ujema z vašo blagovno znamko. Vključuje tudi možnost lokaliziranja pogovornega okna za jezik vaše regije.
Kar zadeva določanje cen, je brezplačen načrt zelo omejen in omogoča agentom, da imajo skupaj 20 pogovorov na mesec, kar je precej nizko od nekaterih zgoraj navedenih aplikacij. Po zaključku 14-dnevne brezplačne preizkusne različice lahko odklenete celoten nabor funkcij, ki znaša le 17 USD / agent na mesec.
Obiščite spletno mesto (14-dnevno brezplačno poskusno obdobje, plačani načrti se začnejo pri $ 17 / agent na mesec)
Platforme: Spletna podpora za stranke
Bonus:
Medtem ko bodo zgoraj omenjene platforme CRM omogočile ustvarjanje potencialnih strank in pomoč obiskovalcem vaše spletne strani, pa se mnogi od njih še vedno zdijo kot na vrhu za vašo nalogo. To pomeni, da potrebujete celo poenostavljeno in poznano izkušnjo za upravljanje prizadevanj za odnose s strankami. Vnesite Skype in Messenger, dve platformi, ki zahtevata minimalno napor za nastavitev:
Skype spletni nadzor
Kot že ime pove, vam Skype Web Control omogoča integracijo Skype klepeta pripomoček na vaši platformi, da omogočite prosto interakcijo obiskovalcev . Pomaknite se na to povezavo, da prilagodite widget za klepet Skype in kopirate 2-vrstično kodo, da začnete. Da, tako preprosto se sliši.
To orodje za razvijalce razširja osnovne funkcionalnosti Microsoftove platforme za klepet, kot so besedilna sporočila, priloge datotek in nalepke, na katero koli spletno mesto. Poleg tega vam bo omogočilo hitro reševanje težav obiskovalcev z uporabo glasovnih ali video funkcij . Trenutno je v načinu za predogled razvijalcev, vendar je primeren za začetnike, ki iščejo interakcijo s svojimi obiskovalci.
Obiščite spletno mesto (brezplačno)
Platforme: Splet, MacOS, Windows, iOS in Android
Messengerify
Če menite, da Skype ni vaša skodelica čaja, bo Facebook Messenger zagotovo. Platforma za socialne medije je ena vodilnih oglaševalcev in vodilnih mrež za blagovne znamke po vsem svetu in lahko postanete del množice z vključitvijo plavajočega Messengerify klepetalnika na vašo platformo.
Ta integracija ne bo uporabila nobene druge programske opreme CRM tretje osebe, ampak vmesnik za sporočila, ki je že pečen v Facebooku. To vam bo omogočilo, da klepetate tako na kraju samem kot tudi zunaj spletnega mesta, medtem ko spremljate uporabnike s programom Messenger - preprosto z uporabo aplikacije v telefonu.
Messengerify vam omogoča dostop do kode glave za klepet brez prilagoditev za brezplačno, vendar zaračuna $ 29 za spreminjanje blagovne znamke vmesnika za klepet. To pa je enkratna provizija in se lahko splača, če nameravate upravljati interakcijo s strankami prek programa Messenger.
Obiščite spletno mesto (brezplačna stopnja, plačani načrt stane $ 29)
Platforme: Splet, MacOS, Windows, iOS in Android
Ali Intercom res potrebuje zamenjavo?
Če vprašate večino podjetnikov, ni dvoma, da bo njihovo prvo priporočilo za klepet v živo vedno Intercom. To je zato, ker vam platforma omogoča, da iz ene armaturne plošče upravljate z vodilnimi generacijami, prodajnimi možnostmi in avtomatizacijo elektronske pošte. Platforma je zbrala 100.000 aktivnih mesečnih uporabnikov in 17.000 + plačljivih strank, zahvaljujoč temu zmogljivemu naboru funkcij.
Ampak kot smo že omenili, je platforma težka za žep in brstenja podjetja morda ni povsem zadovoljen s porabo bogato na žive stranke podporo. Tako lahko upravljate s svojimi interakcijami s potrošniki tako, da izberete katerokoli od teh alternativ in preklopite na Intercom, ko čutite, da je čas pravi - podjetje je v razcvetu. Katera CRM platforma je po vašem mnenju preprosta, zanesljiva in vredna denarja? Delite svoje misli v komentarjih spodaj.
